Warum sollte ich Zendesk automatiseren?

Die Automatisierung von Kundenservice-Prozessen beschleunigt Ihre Arbeit und steigert Ihre Produktivität. Mit Automatierungen können Kundenanliegen effizienter, zufriedenstellender und budgetfreundlicher gelöst werden.

Sehen wir uns einige Tools zur Automatisierung Ihres Zendesk-Kundendienstes an.

1. Integrieren Sie WooCommerce in Ihr Zendesk

Das Verständnis für Ihre Kunden ist einer der wichtigsten Faktoren für guten Service. Dafür müssen Sie die Bestelldetails und -kennzahlen Ihrer Kunden kennen.

Wir sind uns wahrscheinlich alle einig, dass dies sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Hier kommt die WooCommerce-Integration für Zendesk ins Spiel.

Die App zeigt Ihnen automatisch die letzte Bestellung und den Trackinglink Ihres Kinden an.

Mit 1 Klick können Sie alle Bestellungen Ihres Kunden sehen.

Ihnen werden zusätzlich alle wichtige Kennzahlen gezeigt, wie z.B.: Customer Lifetime Value (CLTV), durchschnittlicher Bestellwert, Kunde seit, Anzahl der Tickets, Anzahl der Rezensionen.

2. Wenden Sie automatisch Zendesk-Signaturen an

Unternehmen mit mehreren Domains oder Marken kennen das Problem: Je mehr Signaturen Sie haben, desto mehr Zeit brauchen Sie die richtige zu finden und desto riskanter ist es, die Signatur zu verwechseln.

Stellen Sie sich nun vor, wie viel Zeit Sie sparen könnten, wenn die Mail-Signatur automatisch angewendet würde. Das ist genau das, was die Zendesk Signatur App tut!

Die App erkennt die E-Mail-Adresse, an die Ihr Kunde schreibt, und wendet automatisch die korrekte Signatur an.

Sie sparen eine Menge Zeit, da Sie nicht nach dem richtigen Signatur-Makro suchen müssen.

Es besteht auch kein Risiko mehr, eine falsche Signatur anzuwenden.

3. Führen Sie automatisch doppelte Tickets zusammen

Wir alle kennen die Kunden, die mehrere Tickets in kurzer Zeit versenden. Am Ende verschwendet man Zeit damit, diese mehrfach zu beantworten oder nach den doppelten E-Mails zu suchen.

Was ist nun die Antwort auf das Problem? Richtig, Sie müssen in der Lage sein, die Duplikate leicht zu erkennen und sie zu einem Ticket zusammenzuführen.

Die Auto Merge Duplicate Tickets App benachrichtigt Sie, wenn ein Kunde mehrere offene Tickets hat.

Mit 1 Klick können Sie die doppelten E-Mails zusammenführen.

Sie können nun alle E-Mails in 1 Ticket sehen und beantworten.

4. Verwenden Sie Google Translate für Zendesk

Wenn Sie Ihren Shop vergrössern wollen, ist eine der effizientesten Möglichkeiten Ihre Website zu lokalisieren.

Sie werden sich vielleicht fragen, aber wie kann ich den Kundendienst in mehreren Sprachen anbieten? Es wird uns ein Vermögen kosten, Kundendienstmitarbeiter für jede Sprache einzustellen!

Sie haben völlig Recht! Deshalb sollten Sie die Übersetzungen in Zendesk automatisieren.

Google Translate für Zendesk übersetzt Tickets automatisch in Ihre Muttersprache und übersetzt Ihre Antwort zurück in die Sprache des Kunden.

Damit können Sie Kundendienst in mehr als 100 Sprachen anbieten.

Um eine bessere Übersicht über die Tickets zu behalten, wird die Nachricht in Ihrer Muttersprache als interne Notiz hinzugefügt.